الأسئلة الشائعة

يمكن دفع الرسوم عن طريق:

• بطاقة مدى: عبر صفحة دفع الرسوم. إذا تم الدفع عن طريق مدى، يتم تفعيل الرسوم بحسابك بشكل تلقائي خلال ٢٤ ساعة، ولا يحتاج إلى تعبئة نموذج التحويل.
• التحويل البنكي: عبر صفحة دفع الرسوم. إذا تم الدفع عن طريق تحويل بنكي، يجب تعبئة نموذج التحويل لربط الرسوم بحسابك.

تستطيع الدفع عن طريق صفحة دفع الرسوم.

ملاحظة: يمكنك كتابة رقم الجوال بدلًا من رقم العرض.

حتى نقوم بتسجيل عمولتك، نرجو منك إبلاغنا بعد التحويل مباشرة عبر حساب رسوم الموقع، ثم الانتظار لمدة 24 ساعة حتى تظهر في عضويتك إذا كانت المعلومات صحيحة.

من الممكن تجميع الرسوم القليلة ودفعها خلال شهر أو التصدق بها إذا كانت أقل من 20 ريال.

• لا يوجد رسوم على عروض القطط للتبني.
• لا يوجد رسوم على عروض المفقودات والموجودات.
• لا يوجد رسوم على العروض التي ليس لها مقابل مادي، خيرية أو غيرها.
• لا يوجد رسوم على العروض التي عبارة عن فوائد أو معلومات.

لا توجد رسوم مرة أخرى على نفس المشتري.

يجب عليك أن تتحقق من المشتري، حيث إنه يجب عليك دفع الرسوم إذا كانت منصة بهو سببًا في عملية البيع أو الخدمة.

الرسوم هي ١٪ من قيمة الإيجار المتفق عليها في العقد، سواء كان الدفع مرة واحدة أو مجزأً على أقساط، ولا توجد رسوم على عروض تأجير العقار.

تكون الرسوم ١٪ من المبلغ المتفق عليه خلال كامل المدة المتفق عليها، سواء كان الدفع مرة واحدة أو مجزأً على أقساط.

إذا كانت الرسوم أقل من ٢٠ ريال، فالرجاء التبرع بها نيابة عن منصة بهو إلى إحدى الجمعيات الرسمية.

إذا كانت المبادلة بمقابل مالي، يجب دفع ١٪ من قيمة مبلغ المبادلة.

إذا كان التنازل بمقابل مالي، يجب دفع ١٪ من قيمة مبلغ التنازل.

تُحتسب الرسوم حسب سياسة الرسوم المعتمدة في المنصة. أما للعقار فلا توجد رسوم.

لمعرفة تفاصيل تخفيض الرسوم راجع نظام الخصم، ولا توجد طرق أخرى لتخفيض الرسوم إلا عن طريق نظام تخفيض الرسوم.

نأسف، لا يوجد إعفاء نهائيًا.

إذا تم الدفع عن طريق تحويل بنكي، يجب تعبئة نموذج التحويل لربط الرسوم بحسابك.

قد تستغرق عملية الربط من أسبوعين إلى شهر، وسيصلك إشعار عند الربط.

ملاحظة: إذا تم الدفع عن طريق مدى، يتم تفعيل الرسوم بحسابك بشكل تلقائي خلال ٢٤ ساعة، ولا يحتاج إلى تعبئة نموذج التحويل.

تبقى الرسوم في ذمة المعلن حتى يقوم بدفعها.

للدفع عبر صفحة دفع الرسوم، ويمكنك كتابة رقم الجوال بدلًا من رقم العرض.

تبقى الرسوم في ذمة المعلن حتى لو تم الاتفاق على دفعها من قبل المشتري.

لإبراء الذمة، كما أنك سوف تحصل على مميزات إضافية لعضويتك.

• ظهور أكثر لعروضك في الأقسام وصفحة البحث.
• إمكانية التقييم بشكل أسرع.
• إيقاف الردود على العروض.
• ظهور علامة دفع الرسوم في ملفك الشخصي، مما يزيد من ثقة المستخدمين في عضويتك.

نعم، تستطيع استرجاع المبلغ المدفوع بالخطأ وذلك عن طريق مراسلتنا من خلال هذا النموذج.

لا يوجد حاليًا تخفيض على رسوم الاشتراك.

في حال انتهاء الاشتراك يتم احتساب الرسوم بطريقة مطابقة للعضويات الاعتيادية، وهي ١٪ من كل عملية تتم بسبب منصة بهو.

للمزيد من المعلومات عن الرسوم راجع صفحة دفع الرسوم.

لا يسمح بمخالفة القوانين حتى في حال دفع مبلغ الاشتراك أو دفع الرسوم.

لمعرفة المزيد راجع الحسابات الموقوفة وشروط الاستخدام.

العضويات المدفوعة تحصل على مميزات إضافية ومرونة أعلى.

لمعرفة المزيد راجع صفحة الاشتراك السنوي للمتجر.

لتمكين إضافة أكثر من 20 عرضًا يوميًا، يجب الالتزام بالمتطلبات التالية:

1. توثيق المتجر باستخدام السجل التجاري.
2. استخدام متجر واحد فقط، وفي حال وجود أكثر من متجر يرجى إيقاف استخدام المتاجر الأخرى تمامًا.
3. التجاوب والتفاعل مع رسائل العملاء داخل المنصة، وتجنب الردود المكررة أو الآلية، أو الاكتفاء بطلب التواصل عبر الواتساب أو الاتصال الهاتفي دون تفاعل داخل المحادثة، إذ لا يُعد ذلك تجاوبًا.
4. تجنب تكرار العروض، ويرجى الاكتفاء بعرض واحد لكل سلعة، ويمكنك تحديثه بدلًا من التكرار.

يرجى الالتزام بالشروط أعلاه لمدة أسبوعين على الأقل حتى تتمكن من تفعيل إمكانية إضافة أكثر من 20 عرضًا باليوم.

يمكن حظر العضو أو التبليغ عنه وذلك عن طريق الدخول إلى محادثة العضو ثم الضغط على الثلاث نقاط في أعلى الصفحة.

هذه الميزة متوفرة حاليًا في تطبيق منصة بهو على Android وApple.

عند وجود بلاغات كثيرة عن ردودك من الأعضاء، سوف يقوم النظام بمنعك.

نرجو منك الاطلاع على قائمة الردود الممنوعة.

لا يمكن حذف الرد.

تستطيع إيقاف الردود عن طريق الضغط على زر الإعدادات في صفحة العرض الخاص بك.

علمًا أن هذه الميزة متاحة في حال وصول مجموع الرسوم المدفوعة إلى ١٠١ ريال أو أكثر خلال سنة واحدة.

ملاحظة: لن يستطيع الأعضاء استخدام ميزة منع الردود العامة بعد مرور سنة من دفع الرسوم لمشتركي العضويات المدفوعة (الاشتراك السنوي للمتجر).

تنويه: لا ننصح بمنع الردود، حيث سيؤدي عدم تفاعل المستخدمين مع عرضك إلى تقليل فرص ظهوره في نتائج البحث.

يحصل المستخدم على هذه الميزة لمدة سنة واحدة في حال وصول الرسوم إلى ١٠١ ريال أو أكثر خلال السنة.

لتغيير مسمى متجرك، اضغط على اسم متجرك ثم اضغط على رابط تغيير مسمى المتجر في أسفل الصفحة.

علمًا أنه يسمح بتغيير اسم المتجر مرة واحدة في السنة.

لتغيير رقم جوالك، اضغط على اسم عضويتك ثم اضغط على رابط تغيير رقم الجوال في أسفل الصفحة.

لتغيير رقمك السري، اضغط على اسم عضويتك ثم اضغط على رابط تغيير الرقم السري في أسفل الصفحة.

بإمكانك استعادة الرقم السري عبر نموذج الدعم أو من صفحة تسجيل الدخول.

تستطيع توثيق عضويتك عن طريق أبشر أو عن طريق إرسال الوثائق الرسمية التي تمثل نشاطك التجاري عبر صفحة توثيق المتجر.

عند التوثيق تظهر علامة بجانب اسمك، مما يعطي عملاءك المزيد من الثقة أثناء التعامل معك.

يتم منح وسام تاجر السنة للتجار في نهاية كل سنة في إحدى الحالتين التاليتين:

الحالة الأولى:

• الحصول على ٢٠ تقييمًا إيجابيًا خلال السنة.
• دفع رسوم بحيث يتجاوز مجموع الرسوم ٢٠٠ ريال خلال السنة.

الحالة الثانية:

• دفع رسوم بحيث يتجاوز مجموع الرسوم ٢٠٠٠ ريال خلال سنة.

عند دفع الرسوم وربطها في حسابك سوف تظهر الرتبة في صفحتك.

لمعرفة المزيد عن طرق الدفع راجع صفحة دفع الرسوم.

للحفاظ على بيئة آمنة للمستخدمين في منصة بهو، قد نقوم بحظر الحسابات التي تنتهك قوانين منصة بهو.

قد يكون الحظر مؤقتًا لفترة محددة، وقد يكون حظرًا دائمًا في حال تكرار المخالفات وحسب نوع المخالفة.

أسباب شائعة للحظر:

• عرض منتجات طبية.
• النصب والاحتيال.
• العرض لمحتالين أو أعضاء مخالفين.
• عدم الرد على استفسارات العملاء.
• العرض في الردود أو في الرسائل الخاصة.
• العرض بأكثر من متجر.
• العرض في قسم خطأ.
• عدم دفع الرسوم.
• ممارسة جريمة التسول.
• عرض مجموعات (قروبات).
• عرض حسابات مواقع أو حسابات تواصل اجتماعي.
• عدم وجود ترخيص أو سجل تجاري للأنشطة التي تتطلب وجود ذلك.
• قروض مخالفة للأنظمة ذات العلاقة.
• عروض مخالفة للأنظمة المنظمة للاتصالات.
• عروض مخالفة لنظام وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
• عروض مخالفة لنظام الجوازات.
• عروض مخالفة لنظام الإعلام.
• عروض مخالفة للأنظمة واللوائح ذات العلاقة بمكافحة التبغ.

إذا قمت بمراجعة سياسة منصة بهو وما زلت تعتقد أنه تم حظر عضويتك بالخطأ، تستطيع تقديم طلب مراجعة عن طريق تعبئة هذا النموذج.

في حال تعرض عضويتك للحظر المؤقت، سوف يتم رفع الحظر عنها بشكل تلقائي فور انتهاء مدة الحظر.

يتم تحديد عدد العروض بناءً على عدة عوامل، منها نوع المتجر وجودة العروض المقدمة.

ملاحظة: يتم تقليل العدد المسموح من العروض في حال نشر عروض منخفضة الجودة أو في حال استخدام أكثر من متجر.

هناك عدة عوامل تساهم في رفع نسبة ظهور عرضك لعملاء أكثر، ومن هذه العوامل:

• جودة العرض: اكتمال معلومات العرض ووجود وصف جيد وكافٍ في العرض يساهم في الحصول على نسب ظهور أعلى.
• تفاعل الأعضاء مع عرضك: ينصح بعدم إيقاف خاصية التعليقات ليحصل عرضك على المزيد من التفاعل.
• تقييمات حسابك: عمومًا يحصل المعلنون الحاصلون على تقييمات إيجابية على نسب ظهور أعلى لعروضهم.
• تحديث العرض: العروض الجديدة والمحدثة تحصل على نسب ظهور أعلى.

تستطيع تحديث عروضك السابقة لكي تظهر في عمليات البحث.

تستطيع تحديث عروضك السابقة لكي تظهر في عمليات البحث.

بعض الأنشطة تحتاج إلى توثيق وذلك عن طريق أحد الطرق التالية:

• رفع الوثائق والمستندات (سجل تجاري أو ترخيص مهني أو توثيق معروف).
• توثيق أبشر.

لتوثيق عضويتك راجع صفحة توثيق المتجر.

إذا تم حذف عرضك فهو بسبب مخالفة قوانين الموقع وشروط الخدمة أو السلع الممنوعة.

النظام يقوم بمراقبة الأعضاء الذين يشتبه في قيامهم بوضع عروض مخالفة لنظام الموقع.

المشرف سوف يقوم بمراجعة عرضك وتفعيله إذا لم يكن مخالفًا خلال ساعات من عرضك.

التقييمات تحتاج للمراقبة والمراجعة، لذلك تحتاج إلى حوالي 5 أيام عمل على الأقل.

إذا كان التقييم مخالفًا فلن نقوم بنشره.

نرجو مراجعة نظام التقييم للتعرف على طريقة الاعتراض على تقييم سلبي.

بعض السلع تتطلب وجود رسوم عند المشتري ليتمكن من التقييم.

للاعتراض على تقييم سلبي، قم بالرد على التقييم عبر النموذج الموجود أسفل التقييم أو عبر خاصية الإبلاغ عن تقييم.

عند الاعتراض، سوف يصل الرد للمشرف وسوف يقوم بعمل اللازم.

عند التعامل مع البائع، استخدم وسائل الدفع الآمنة المعتمدة والمتاحة عبر منصة بهو لضمان الأموال، متى كانت هذه الخدمة متوفرة.

إذا كانت خدمة «وفّي» متاحة ضمن خدمات منصة بهو، فهي خدمة وسيط دفع تهدف إلى حماية المشتري والبائع عن طريق تحصيل الأموال وحفظها إلى أن يتم تسليم وفحص المنتج وفق شروط الخدمة.

ملاحظة: يجب عدم الإشارة إلى «وفّي» باعتبارها خدمة تابعة لمنصة بهو إلا إذا كانت مؤسسة ايفاز١ تملكها أو لديها اتفاقية رسمية لاستخدامها.

الرجاء تعبئة هذا النموذج مع وصف طريقة حصول المخترق على معلومات تسجيل الدخول، ثم إبلاغ الجهات المختصة.

الرجاء ذكر المعلومات التالية:

• اسم المتجر.
• رقم الجوال المرتبط بالمتجر.
• تفاصيل الاختراق.

استخدم هذا النموذج.

نرجو ذكر المعلومات أدناه، وسنقوم بمراجعة البيانات والتأكد منها، وسيتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة منصة بهو والأنظمة ذات العلاقة.

في حال تعرضك للضرر، نرجو إبلاغ الجهات المختصة.

المعلومات المطلوبة:

• اسم متجر المحتال.
• اسم المحتال، إن وجد.
• رقم العرض.
• نوع السلعة.
• رقم جوال المحتال، إن وجد.
• رقم الحساب البنكي للمحتال، إن وجد.
• تفاصيل عملية الاحتيال.

استخدم هذا النموذج.

نرجو كتابة المعلومات التالية في نص الرسالة:

• اسم متجر الطرف الآخر.
• وصف الإساءة.
• تفاصيل الواقعة.

استخدم هذا النموذج.

نرجو وصف المشكلة التي تواجهها في نص الرسالة وذكر المنصة المستخدمة:

• الموقع.
• تطبيق Android.
• تطبيق iPhone.

استخدم هذا النموذج.

نرجو وصف المشكلة التي تواجهها في نص الرسالة وذكر المنصة المستخدمة.

استخدم هذا النموذج.

نرجو وصف المشكلة التي تواجهها في نص الرسالة وذكر المنصة المستخدمة.

نشكرك على اهتمامك، ويسعدنا خدمتك عبر هذا النموذج.

نشكرك على اهتمامك، ويسعدنا تلقي مقترحك عبر هذا النموذج.

نرجو المراسلة عبر هذا النموذج.

نرجو المراسلة عبر هذا النموذج.

نرجو المراسلة عبر هذا النموذج.

نرجو المراسلة عبر هذا النموذج.

نعتذر عن عدم الرد على جميع الاستفسارات والشكاوى، وخاصة التي تم الرد عليها من قبل.

نحن سوف نقوم بالرد على الأمور الضرورية فقط.